Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Ngerayaw.com ("Platform"), sebuah platform pariwisata digital yang menghubungkan wisatawan dengan penyedia layanan wisata di Kota Pagaralam dan sekitarnya, termasuk hotel, restoran & kuliner, pemandu wisata lokal, rental kendaraan, serta destinasi wisata alam dan budaya.

Dengan mengakses atau menggunakan Platform ini, Anda ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui, harap hentikan penggunaan Platform.

2. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki pengertian sebagai berikut:

• "Platform" situs web Ngerayaw.com beserta seluruh fitur dan layanannya.
• "Pengguna" setiap orang yang mengakses Platform, baik terdaftar maupun tidak.
• "Wisatawan" pengguna yang mendaftarkan diri untuk memesan layanan wisata.
• "Penyedia" pelaku usaha (hotel, kuliner, pemandu wisata, rental kendaraan) yang mendaftarkan usahanya di Platform.
• "Konten" teks, foto, ulasan, data, dan informasi lain yang diunggah ke Platform.
• "Booking" pemesanan layanan yang dilakukan wisatawan kepada penyedia melalui Platform.

3. Pendaftaran & Akun Pengguna

3.1 Persyaratan Pendaftaran

Untuk menggunakan fitur lengkap Platform, Pengguna wajib membuat akun dengan ketentuan:

• Berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali.
• Memberikan data yang benar, akurat, terkini, dan lengkap pada formulir pendaftaran.
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas akun.
• Satu orang hanya diperkenankan memiliki satu akun wisatawan.

3.2 Akun Penyedia

Penyedia layanan wisata yang ingin bergabung di Platform harus:

• Mendaftarkan usaha yang legal dan beroperasi di wilayah Pagaralam dan sekitarnya.
• Menyerahkan informasi usaha yang valid termasuk nama, alamat, dan kontak aktif.
• Menunggu proses verifikasi dan persetujuan dari Admin Ngerayaw.
• Mematuhi standar layanan dan kode etik yang ditetapkan Platform.

3.3 Penonaktifan Akun

Kami berhak menonaktifkan atau menghapus akun tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila Pengguna terbukti melanggar Syarat & Ketentuan ini, memberikan informasi palsu, atau melakukan tindakan yang merugikan pihak lain.

4. Layanan Platform

4.1 Cakupan Layanan

Ngerayaw.com menyediakan layanan sebagai berikut:

• Direktori dan informasi destinasi wisata, hotel, kuliner, pemandu, dan rental kendaraan di Pagaralam.
• Sistem pemesanan (booking) kamar hotel, paket wisata, dan rental kendaraan.
• Fitur ulasan dan penilaian layanan oleh wisatawan.
• Fitur chat langsung antara wisatawan dan penyedia layanan.
• Notifikasi dan informasi event wisata terkini di Pagaralam.

4.2 Peran Platform

Ngerayaw.com bertindak sebagai perantara (marketplace) antara wisatawan dan penyedia layanan. Platform tidak bertanggung jawab secara langsung atas kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia, namun kami berkomitmen untuk menjaga standar minimal penyedia yang terdaftar.

5. Pemesanan (Booking) & Pembayaran

5.1 Proses Pemesanan

• Wisatawan memilih layanan dan mengisi detail pemesanan.
• Konfirmasi booking dikirim melalui notifikasi di Platform dan email.
• Penyedia berhak menolak pemesanan dengan alasan yang valid.
• Wisatawan wajib hadir sesuai tanggal yang telah dipesan.

5.2 Pembayaran

Platform menggunakan Midtrans sebagai payment gateway resmi. Wisatawan dapat melakukan pembayaran melalui:

• Virtual Account (VA) BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan bank lainnya.
• QRIS, dapat dibayar melalui seluruh aplikasi dompet digital yang mendukung QRIS (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dll).
• Pembayaran diproses secara real-time dan konfirmasi dikirimkan otomatis setelah transaksi berhasil.
• Seluruh transaksi diamankan oleh sistem enkripsi Midtrans sesuai standar PCI-DSS.

5.3 Pembatalan & Pengembalian Dana

• Kebijakan pembatalan ditentukan oleh masing-masing penyedia layanan.
• Wisatawan wajib membaca kebijakan pembatalan sebelum melakukan booking.
• Ngerayaw.com tidak bertanggung jawab atas sengketa pembatalan antara wisatawan dan penyedia.

6. Konten & Ulasan

6.1 Konten yang Diizinkan

Pengguna dapat mengunggah foto, memberikan ulasan, dan berbagi pengalaman perjalanan. Konten yang diunggah harus:

• Bersifat jujur dan mencerminkan pengalaman nyata.
• Tidak mengandung unsur SARA, pornografi, atau kekerasan.
• Tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
• Tidak bersifat promosi berbayar tanpa sepengetahuan Platform.

6.2 Hak atas Konten

Dengan mengunggah konten, Pengguna memberikan lisensi non-eksklusif kepada Ngerayaw.com untuk menampilkan, mendistribusikan, dan mempromosikan konten tersebut di Platform dan media sosial resmi kami. Hak kepemilikan tetap pada Pengguna.

6.3 Moderasi Konten

Kami berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

7. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang keras:

• Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau merugikan pihak lain.
• Membuat akun palsu, menyamar sebagai pihak lain, atau memberikan identitas palsu.
• Melakukan spam, phishing, atau upaya penipuan melalui fitur chat.
• Mengakses sistem Platform secara tidak sah (hacking, scraping massal).
• Memanipulasi sistem ulasan dengan ulasan palsu atau berbayar.
• Mendistribusikan malware atau konten berbahaya melalui Platform.

8. Batasan Tanggung Jawab

Ngerayaw.com tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh penyedia.
• Kerugian langsung maupun tidak langsung akibat gangguan layanan Platform.
• Sengketa antara wisatawan dan penyedia yang timbul di luar Platform.
• Kerusakan, kehilangan barang, atau insiden yang terjadi selama perjalanan wisata.

Platform disediakan "sebagaimana adanya" (as-is). Kami tidak menjamin Platform bebas dari kesalahan atau gangguan teknis sepenuhnya.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui notifikasi di Platform atau email terdaftar. Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan syarat baru.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Pagaralam.

11. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami: